滿多少可以免物流處理費？

目前官網與實體門市相同皆為單筆結帳金額滿$3000即免基本物流處理費，未達門檻則每筆訂單基本物流處理費皆為$150(優惠價)。此免基本物流處理費優惠資格僅限台灣本島，如收件地偏遠地區、離島、特殊地點(港口等需聯運地區)和國外則另外計費，請您先聯繫客服詢問差額，我們在收到差額後才會出貨。

如因個人因素(非瑕疵)而產生退換貨需求，其商品來回物流費將依原價計費並由消費者自行負擔。(為以保您的權益，您可以先詢問客服人員相關負擔之費用)

物流處理費(運費)定義補充說明：

本公司所稱"運費"並不等同"物流公司之託運費用"，因此購物運費並非「代收轉付」性質，本公司所稱之購物運費為物流處理費，其組成包含前端理貨作業到貨運端寄送的費用，本公司無論實體與線上商店皆採取單筆結單金額為依據。目前長期優惠活動只要單筆結單金額滿$3000以上即免收物流處理費。

其原由為本公司$3000元以下之商品，單品材積數差異過大，且每筆訂單商品組成不盡相同，裝箱後材積也有所差異，故無法採取代收轉付方式去精準計算每筆訂單之託運費用來向消費者收取；所以本公司採取收取定額運費(物流處理費)方式：單筆結單金額未滿$3000固定收取基本物流處理費用(運費) $150，如實際物流處理費用高於$150我們亦不會再向消費者補收，敬請知悉。

另外以上規定皆以單筆訂單結帳金額為判斷基準，如消費者有兩張成立訂單，其兩張訂單總金額雖超過 $3000 元，但如果兩筆訂單其個別結帳金額皆低於 $3000 元，則此兩筆訂單將會個別認定，並各被收取固定費用各 $150 元。

收件地址在免物流費除外地區內可以有什麼選擇？

1. 您可以寄至親友家，當然親友家地址需非表內所列的除外地區才可以。
   
   偏遠、離島和特殊地點列表
    
2. 您可以親自前往新竹貨運、大榮貨運的營業站所取貨。
   ※部分營業所不收件，請務必向其確認後再行填寫配送地址，並備註站所取貨。
   ※站所至多僅能暫存2~3天，可能有所異動，暫存置放天數請依各站所實際狀況為準，若未到站所領取商品以致被退回，重新寄出的物流費用須由消費者自行負擔。
   
   新竹貨運營業據點查詢
   大榮貨運營業據點查詢
    
3. 如需寄到表內所列的本島偏遠鄉鎮、離島或特殊地區，則需加收聯運費，因此在下單前，可以先詢問客服人員欲購買的商品預估加收的物流費用，實際產生費用需依最終訂購商品為準。
   
   ※何謂聯運費?
   為服務契約客戶將商品順利配送，部分地區/特殊地點新竹貨運、大榮貨運會將商品轉由當地聯運行、海運或空運公司做聯合運輸，此部分所產生之費用為聯運費，並不在免物流費的範圍。

下單多久出貨？

皆依訂單成立順序出貨商品，且不開放指定時段到貨，請留意出貨簡訊，敬請見諒。

因花蓮強震關係造成台9縣多處坍方，且縣內多處路段封閉，04/03(三)起寄送花蓮無法指定到貨日期及配送天數拉長，配達日請依貨運端配送為準。

訂單完成付款後，一般會於 5 個工作天內為您出貨商品。 如遇周末或連續假日則會順延，急需或需要指定時間到貨的朋友，要記得提早下訂喔！
 

※下單付款完成當日不算入工作天。

※如遇特殊情形則不以5個工作天為期(例：天災影響)，將以實際寄出時間為準，可透過客服詢問追蹤。

※此工作天數為出貨準備天數，不包含配送到貨工作天。

※如訂單資訊有異需確認，則以確認資訊無誤後隔一工作天起算出貨準備工作天數。

商品出貨了沒? 如何追蹤進度?

商品出貨後會發送出貨簡訊至收件人電話通知(如留市話，則無簡訊通知)，裡面會提供貨運公司物流編號，您可以通過物流編號自行追蹤送貨進度，住所如有管理室代收物流司機不會另外撥打電話，一般住宅基本上物流司機送貨時會電話聯繫。

新竹貨運追縱系統

大榮貨運追蹤系統

想指定假日到貨可以嗎 ?

目前合作的物流商為新竹貨運、大榮貨運，而因應現行勞基法規，新竹貨運僅有週六配送(部分站所 註1)，且貨運公司週日都是不做配送。 因此，如果您有特殊的到貨日期需求，購買前請務必事先聯絡客服人員詢問哦～

註1：週六會因各地站所貨量、人力不同，無法保證能夠配送。

有指定日期為何提早出貨？提前、延遲送達？

為了避免貨運量過大及給予託運端充分作業時間，以降低指定配達延遲之風險，故本公司此類指定到貨日之貨件，物流中心皆排程於到貨日前2個工作天出貨。出貨會確實依照您的需求做指定到貨，不過仍有部分機率提前一天或延遲送達之情形發生，如司機送貨時有電話聯繫您，您可與司機溝通後續收貨細節。

※若因不可抗力因素或天災影響而無法寄出/配送商品，將另行通知顧客到貨延遲需擇日配送，敬請見諒。

想要更改收件資訊可以嗎？

我們需要確認商品是否已經寄出，如果物流還沒出貨才能為您做更改，但商品出貨後如因收件資訊錯誤，以致無法配達遭退回需要重新寄送時，所產生的額外費用(來回物流處理費等)需要由您自行負擔，收到費用後才能重新配送。

因此請特別注意下單時務必確認收件資訊是否正確！

請問可以請司機協助搬運上樓嗎?或者進入住所地下室？

不好意思，我們沒有提供上樓服務(註1)，如有特殊需求可詢問貨運司機，但就我們所知搬運上樓在貨運中屬於特殊服務，此項服務是需要額外加費的，而司機也會視現場狀況判定能否協助，因為新竹貨運、大榮貨運貨車都是只有一人負責配送，而送貨時車子都是臨時停在路邊，如果暫停太久，很可能會有罰單的產生及被拖吊的可能，請大家體諒司機大哥們的辛勞。

貨運亦無提供進地下室送貨服務，因有車輛限高等因素，敬請見諒。

註1：如管理室/代收處 位於社區內或平面1樓以上也無法進行配送，統一於社區門口/平面1樓外做交貨簽收，不便之處，敬請見諒。

我擔心貨物太大，我搬不動

我們最大的商品Max也只有8公斤，女生也可以輕鬆搬運，如果住家沒有電梯需要搬上樓的話，建議您先把箱子拆開，裡面的懶骨頭都還有一層大塑膠袋包著，拉著塑膠袋就可以比較輕鬆搬運囉！

我的商品還沒到耶

請問您是否有收到出貨簡訊？可透過簡訊內的物流編號做查詢或提供給客服幫您查詢，如沒有物流編號，請提供您的訂單號、購買管道、訂購大名給客服，請耐心等候客服幫您做查詢。

商品寄送不成功被退回

如果因個人因素或多次配送無人收件等情形以致商品被退回，所產生的額外費用(來回物流處理費等)需要由您自行負擔，待收到費用後才會重新寄出。

商品寄錯了

請保持商品原樣不要拆封！並請拍攝該箱的託運貼紙和所收到的全部商品，提供購買資訊 (訂製單號、日期、購入管道、大名)。 我們在收到您所回傳的資訊後，將由專人與您聯繫後續處理方式。

商品為什麼會分開配達？

商品交付託運端後，因為要送往各站所，所以會進行分板作業，加上商品材積多數較大，因此不一定會上同一台車次，故有可能會分開配達。

下次再配是什麼意思？

出現"下次再配"的狀態，一般可能會是以下狀況發生：

1. 配送不成功，可能是聯繫不上客人，將會在下次車趟配送。

2. 待送貨量太大，以致必須在下次車趟配送。

國外想購買如何配送？

我們有提供國外配送服務，只是因為商品材積比較大，因此物流處理費相對高昂，偏遠地區也會影響物流處理費。您可以留下欲購買的商品、數量以及配送地區，我們向托運公司詢價後再回覆您。 但由於是運往國外，配送過去時托運公司有可能會另外向您收取關稅費用(約NT$100~NT$500不等)，因不一定會產生所以不會先向您收取，這部分需依托運方為準。