滿多少可以免運?

 

目前官網與實體門市相同皆為滿$3000即免運,未達免運門檻則每筆訂單運費為$150。此免運優惠資格僅限台灣本島,如收件地為離島、特殊地點(港口等)、國外則運費另外計費,請您先聯繫客服詢問運費差額,我們在收到差額後才會出貨。

下單多久出貨?

 

訂單完成付款後,一般會於 5 個工作天內為您出貨商品。 如遇周末或連續假日則會順延,急需或需要指定時間到貨的朋友,要記得提早下訂喔!

※如遇特殊情形則不以5個工作天為期,將以實際發貨時間為準,可透過客服詢問追蹤。

商品出貨了沒? 如何追蹤進度?

 

商品出貨後會發送出貨簡訊通知,裡面會提供物流編號,您可以通過物流編號自行追蹤送貨進度,住所如有管理室代收物流司機不會另外撥打電話,一般住宅基本上物流司機送貨時會電話聯繫。

想指定假日到貨可以嗎 ?

 

目前合作的物流商為大榮貨運及郵局,寄送時我們會依商品的大小選擇配送的貨運公司,而因應現行勞基法規,大榮貨運僅有週六半天配送,郵局則沒有,且兩家貨運公司週日都是不做配送。 因此,如果您有特殊的到貨日期需求,購買前請務必事先聯絡客服人員哦~

有指定日期為何提早出貨?提前送達?

 

為了避免貨運量過大及給予貨運方充分作業時間降低指定配達延遲之風險,故本公司此類指定到貨日之貨件,物流中心皆排程於到貨日前2個工作天出貨。出貨會確實依照您的需求做指定到貨,不過仍有部分機率提前一天或延遲送達之情形發生,如司機送貨時有電話聯繫您,您可與司機直接溝通可收貨細節。

想要更改收件資訊可以嗎?

 

我們需要確認商品是否已經寄出,如果物流還沒出貨才能為您做更改,但商品出貨後如因收件資訊錯誤以致無法配達遭退回需要重新寄送時,所產生的額外費用(運費等)需要由您自行負擔,收到費用後才會重新配送。

因此請特別注意下單時務必確認收件資訊是否正確!

我的商品還沒到耶

 

請問您是否有收到出貨簡訊?可透過簡訊內的物流編號做查詢或提供給客服幫您查詢,如沒有物流編號請提供您的訂單號、購買管道、訂購大名給客服,請耐心等候客服幫您做查詢。

商品寄送不成功被退回

 

如果因個人因素或多次配送無人收件等因素以致商品被退回,所產生的額外費用(運費等)需要由您自行負擔待收到費用後才會重新寄出。

下次再配是什麼意思?

 

出現"下次再配"的狀態,一般可能會是以下狀況發生:

1. 投遞不成功,可能是聯繫不上客人,將會在下次車趟配送。

2. 待送貨量太大,以致必須在下次車趟配送。

請問可以請司機協助搬運上樓嗎?或者進入住所地下室?

 

不好意思,我們沒有提供上樓服務,如有特殊需求可詢問貨運司機,但就我們所知搬運上樓在貨運中屬於特殊服務,此項服務是需要額外加費的,而司機也會視現場狀況判定能否協助,因為大榮貨運貨車都是只有一人負責配送,而送貨時車子都是臨時停在路邊,如果暫停太久,很可能會有罰單的產生及被拖吊的可能,請大家體諒司機大哥們的辛勞。

貨運無提供進地下室送貨服務,因有車輛限高等因素,敬請見諒。

我擔心貨物太大,我搬不動

 

我們最大的商品Max也只有8公斤,女生也可以輕鬆搬運,如果住家沒有電梯需要搬上樓的話,建議您先把箱子拆開,裡面的懶骨頭都還有一層大塑膠袋包著,拉著塑膠袋就可以比較輕鬆搬運囉!

商品寄錯了

 

請問您的購買資訊 (訂製單號、日期、購入管道、大名)? 請拍攝所收到的全部商品並請保持商品原樣不要拆封。我們收到您所回傳的資訊後,將由專人與您聯繫後續處理方式。

國外想購買如何配送?

 

我們有提供國外配送服務,只是因為商品材積比較大,因此運費相對高昂,偏遠地區也會影響運費。您可以留下欲購買的商品、數量以及配送地區,我們向貨運公司詢價後再回覆您。 但由於是運往國外,配送過去時貨運公司有可能會另外向您收取關稅費用(約NT$100~NT$500不等),因不一定會產生所以不會先向您收取,這部分需依貨運方為準。