如遇居家隔離、居家檢疫、居家照護等情形無法收取商品或收取後無法立即開箱查驗,如有問題為保障您的權益及公平性,需要提供相應必要資訊(例:隔離通知書、全程拆封錄影影像),以便判別查驗,多有不便之處,敬請見諒。

 

1.我被居家隔離了,隔離期間無人可收取貨件,收件地也無管理室可代收。

→尚未出貨:請立即聯繫客服說明原因,將為您申請延後出貨 (必要時會請您提供隔離通知書),待您隔離結束後請聯繫我們商品出貨事宜。

→已寄出配送中:請提供隔離通知書,會請託運公司將貨品送回本公司,待您隔離結束後請聯繫我們商品出貨事宜。

 

2.我在收取貨件時被通知須居家隔離或前往檢疫所隔離,商品如有問題要怎麼辦?

→收取貨件後有親友協助開箱確認商品(全程錄影)後發現問題,請不要拆封並立即聯繫客服反應 (提供訂單、托運單號等資訊查詢)。

→無人可協助開箱查驗,須等隔離結束後親自查驗,請務必全程錄影,如有發現問題請不要拆封並向客服反應,會需要提供隔離通知書、全程開箱查驗影片。

 

3.在居家隔離前已收到部分商品,但仍有商品在配送途中。

請參閱第1點。

 

※以上皆以 居家隔離 為舉例情形,如為居家檢疫、居家照護 狀況,同上述舉例。

※原定網路購物7天鑑賞期,如有以上情況,經核查無誤後,將延後於檢疫或隔離期滿日開始起算。

※隔離通知書上的姓名、電話、地址需與收件資訊相同。

※如非政府機關認定必要隔離者,而是自願隔離(例:陪同隔離),遇上述情形將不適用。

※因應疫情狀況將適政府單位公告不定期調整,將不另行通知,再請自行查閱相關資訊。

※全程錄影需拍攝到外箱整體、託運貼紙資訊、拆箱、商品檢查過程。